Este curso le permitirá desarrollar la experiencia necesaria para ayudar a una organización a establecer, implementar, administrar y mantener un Sistema de gestión de servicios (SGTI) basado en los requisitos de la norma ISO / IEC 20000-1.

Beneficios de una certificación ISO/IEC 20000-1:

• Dominar los conceptos, enfoques, métodos y técnicas utilizados para la implementación y la gestión eficaz de un SGTI.

• Reconocer la correlación entre ISO / IEC 20000-1, ISO / IEC 20000-2 y otros estándares y marcos regulatorios

• Aprender a interpretar los requisitos de ISO / IEC 20000-1 en el contexto específico de una organización

• Aprender cómo apoyar a una organización en la planificación, implementación, administración, monitoreo y mantenimiento de un SGTI de manera efectiva

• Adquirir la experiencia para asesorar a una organización en la implementación de las mejores prácticas del Sistema de Gestión de Servicios